Busturialdea-Urdaibai

Antes de nada, no olvide que tiene a su disposición nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cuestión en que podamos ayudarle:

• Por teléfono: 944 650 822
• Por fax: 946 256 454
• Por correo e.: Este correo electrónico está protegido contra robots de correo no deseado. Necesita activar JavaScript para visualizarlo

PROCESO DE COMPRA

Para poder comprar cualquier producto en la tienda online, es necesario el registro como cliente para tener los datos necesarios para el envío del producto elegido. Sólo hay que rellenar el formulario con sus datos de contacto, envío y facturación.

 

A partir del registro, sólo hay que insertar "Usuario" y "Contraseña", para poder comprar de forma fácil, cómoda y rápida.

En caso de no recordar sus claves, pulse "¿Perdió su contraseña?" o póngase en contacto con nosotros.

 

A continuación, le informamos del proceso del pedido, punto por punto:

1.- Elección del producto:

* Acceda a la ficha del producto seleccionado.
* Pulse "comprar" dentro de la ficha de producto.
* El producto elegido se añadirá a su carrito de la compra.
* Indique el número de unidades que desee.
* Una vez finalizada su compra, acceda al carrito de la compra.
Si desea algún producto y no lo encuentra, háganoslo saber y le atenderemos gustosamente.

2.- Selección de la forma de pago.

3.- Confirmación del pedido.

 

Una vez finalizado todo el proceso de compra, le enviamos un mensaje al correo e. facilitado, donde figuran todos los detalles de su pedido. Por favor, si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros. En caso de elegir el pago por transferencia bancaria, se le indicarán también los números de cuenta en los que puede realizarla. Por favor, especifíquenos claramente en 'observaciones' su nombre y el número de pedido que le indicamos en el correo de confirmación.

 

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias. Si algún producto puntualmente se encontrase agotado, le informaremos a la mayor brevedad posible.

 

ENVÍOS

El envío de los pedidos se realizará inmediatamente tras la formalización del pago.

El coste de los envíos con destino a la península se calcula en función de variables como son el peso, volumen, tramo de recorrido, etc., y siguiendo unas tarifas de referencia negociadas con el operador logístico de transporte.

 

En el caso de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y debido a su problemática logística, www.BusturialdeaUrdaibai.com sirve el producto siempre y cuando el cliente contacte telefónicamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que le informará de cuál es la operativa a seguir, con anterioridad a la realización del pedido.

 

En el caso de clientes de la Unión Europea, serán estos quienes se encarguen de los envíos, impuestos, tasas y aranceles derivados de la importación de los diversos artículos.

 

Para envíos que no sean a los destinos detallados anteriormente, se realizarán a portes debidos. En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

 

Direcciones de entrega

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar la compra a otra dirección diferente a la de facturación, bien por que es un regalo, por que se quiere enviar el pedido a otra delegación, o cualquier otro motivo. Para ello, basta sólo con seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones 'añadir' o 'modificar' la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.

 

Plazo de entrega

Nuestro plazo de entrega asegurado es de 72 horas para todo el territorio nacional aunque la mayoría de las entregas se realizan en 24 horas.

En el caso de que exista cualquier demora atípica o inesperada, nuestro Centro de Llamadas contactará con el comprador para notificarle la incidencia acontecida, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido o no.

Para conocer el coste de los envíos fuera de estos destinos, consulte con nuestro servicio de atención al cliente 944 650 822.

 

DEVOLUCIONES

BusturialdeaUrdaibai.com aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que regula la ordenación de comercio.

 

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por BusturialdeaUrdaibai.com y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con BusturialdeaUrdaibai.com y, una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

 

La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

 

La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

 

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

www.BusturialdeaUrdaibai.com
48300 Gernika-Lumo
Bizkaia
CIF: B-01393339
Teléfono: 944 650 822
Fax: 946 256 454
Correo e.: Este correo electrónico está protegido contra robots de correo no deseado. Necesita activar JavaScript para visualizarlo

 

Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.

 

BusturialdeaUrdaibai.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

 

Productos dañados por el transporte:

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas, o bien, si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

 

Una vez realizada la reclamación, BusturialdeaUrdaibai.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.